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Roupa sensorial de 10 quilos ajuda profissionais das linhas 8 e 9 a compreender as dificuldades enfrentadas por idosos, pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida
Para entender a acessibilidade, ViaMobilidade faz agentes viverem os desafios dos passageiros
Vestir uma roupa de aproximadamente 10 quilos, ter os movimentos limitados e enxergar o ambiente de forma diferente. Essa é a experiência que agentes de atendimento e segurança das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda vivenciam em um treinamento da ViaMobilidade.
O objetivo é simples: permitir que os profissionais compreendam, na prática, os desafios enfrentados diariamente por idosos, pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida durante seus deslocamentos.
A tecnologia utilizada no treinamento reproduz restrições de movimento e diferentes condições visuais, criando situações semelhantes às encontradas por parte dos passageiros em seu dia a dia. A expectativa é que mais de 1.200 colaboradores participem da experiência.
Sentindo na pele
Segundo Nathalia Souza, coordenadora de atendimento das linhas, a proposta é ampliar a percepção dos profissionais sobre as necessidades dos clientes.
Treinamento de agentes inclui simulações de deslocamento em cadeira de rodas e outras situações enfrentadas diariamente por idosos e pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida
“Quando o agente vivencia essas limitações, ele passa a perceber detalhes da jornada que muitas vezes passam despercebidos. Isso contribui para um atendimento mais atento, seguro e humanizado para todos os clientes”, afirma.
A iniciativa integra uma estratégia mais ampla da ViaMobilidade para tornar as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda mais acessíveis e acolhedoras para todos os públicos.
Acessibilidade também é sentir
Embora elevadores, rampas e piso tátil sejam fundamentais, a concessionária defende que a acessibilidade vai além da infraestrutura.
Por isso, os investimentos realizados nos últimos anos combinam melhorias físicas e capacitação das equipes. Nos últimos quatro anos, a ViaMobilidade destinou R$ 542 milhões para modernização e acessibilidade nas duas linhas.
Ao todo, foram implantadas 15 escadas rolantes, 15 elevadores, nove passarelas e 13 quilômetros de piso tátil. As intervenções incluem ainda sanitários acessíveis, adequações na comunicação visual, melhorias nos acessos externos, estruturas de apoio para ciclistas e novos dispositivos de orientação e segurança.
Atualmente, 33 das 42 estações das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda contam com algum equipamento ou adequação relacionada à acessibilidade.
Menos barreiras, mais autonomia
As melhorias beneficiam especialmente idosos, pessoas com deficiência, passageiros com mobilidade reduzida e famílias com crianças pequenas, mas também tornam a circulação mais confortável para todos os usuários.
Segundo Adriana Martins, diretora de Engenharia de Implantação responsável pelas obras nas linhas 8 e 9, o objetivo é reduzir obstáculos e ampliar a autonomia dos passageiros.
“Quando falamos de acessibilidade, falamos da experiência das pessoas. Nosso objetivo é reduzir barreiras, facilitar deslocamentos e garantir que todos os clientes possam utilizar as estações com mais autonomia e segurança”, explica.
Clientes aprovam
Os investimentos em infraestrutura e capacitação já começam a ser percebidos pelos usuários. Segundo levantamento realizado pelo instituto Atlas Intel, a percepção dos passageiros sobre acessibilidade e mobilidade melhorou 77% desde o início da concessão, em 2022.
A evolução também aparece em indicadores relacionados ao atendimento. No mesmo período, a avaliação dos clientes sobre o serviço prestado cresceu 9%. Já os índices ligados ao auxílio durante embarque e desembarque e à presença dos agentes nas estações registraram avanços de 14% e 21%, respectivamente.
Mais do que números, os resultados ajudam a mostrar como obras, tecnologia e treinamento podem atuar juntos para tornar a experiência dos passageiros mais confortável, segura e inclusiva.
As linhas 8 e 9 seguem em transformação. Saiba mais em viamobilidade.com.br.
