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Atendente virtual ajuda usuários a agendar dia e hora para ser atendido na central de serviços públicos
“O Poupinha está ajudando São Paulo a usar os recursos públicos de forma mais eficiente”, afirma Ilídio machado, diretor do Departamento de Serviços ao Cidadão da Prodesp – Tecnologia da Informação, empresa responsável pela gestão do Poupatempo. Além de assegurar mais conforto aos usuários, o agendamento também distribuir a demanda de maneira uniforme ao longo do expediente, evitando deixar o sistema e os funcionários sobrecarregados ou com ociosidade.
O Poupinha é um dos exemplos das novas tecnologias que o Poupatempo utiliza para que o atendimento seja cada vez mais ágil e eficiente, favorecendo os cidadãos e também contribuindo para o uso inteligente dos recursos públicos. Ele foi desenvolvido pela Nama – Inteligência Artificial, uma das empresas de tecnologia que participaram da iniciativa do governo de São Paulo de abrir as portas para startups interessadas em apresentar soluções tecnológicas para os serviços públicos, dentro do programa denominado Pitch Gov. Outras 11 empresas estão desenvolvendo diferentes tecnologias para modernizar e inovar os serviços públicos no Estado.
Os testes com o Poupinha vão continuar até o dia 29 de junho, por um convênio entre a Secretaria de Governo e a Nama. Os resultados vão subsidiar a licitação que será aberta para contratar o sistema de inteligência artificial de forma definitiva. O Poupatempo e a Prodesp estão preparando especificações para o edital de licitação que será aberto a todas as empresas interessadas.
Como falar com o Poupinha:
1) No portal poupatempo.sp.gov.br, o Poupinha aparece no canto inferior direito da tela.
2) Pelo Messenger, do Facebook, no link: https://www.messenger.com/t/PoupinhaSP
Outros canais de atendimento do Poupatempo:
Portal: www.poupatempo.sp.gov.br;
Aplicativo de celular: SP Serviços;
Disque Poupatempo: 0800 772 3633 – para telefones fixos – ou 0 operadora 11 2930 3650 – para ligações de celulares;
Números do Poupinha
786,5 mil chats realizados
783,8 mil pelo portal e 2,8 mil pelo Messenger (Facebook).
578 mil chats para tratar de agendamento
348,5 mil agendamentos concluídos
13 milhões de mensagens trocadas
67,6 mil mensagens contendo ‘obrigado’ ou ‘Deus te abençoe’
6 mil usuários atendidos por dia em média
