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Sistema informa cidadão sobre unidade mais próxima e a que ele mais frequenta, com geolocalização para facilitar acesso
O Poupatempo modernizou seu aplicativo para celulares para tentar combater filas de usuários que vão aos postos sem fazer o agendamento prévio.
O aplicativo ‘SP Serviços’ foi atualizado esta semana, tanto no sistema Android como no iOS. O sistema ficou mais inteligente e agora sugere o posto mais próximo do cidadão e também o que ele usa com mais frequência, permitindo a visualização das unidades em um mapa com geolocalização, para facilitar o acesso.
O aplicativo, lançado no ano passado, é a forma mais rápida e fácil de agendar, mas ainda responde por apenas 5% dos 175 mil atendimentos diários nas 72 unidades do Estado, mais a unidade móvel do Poupatempo. Outros 45% agendam pelo portal ou pelo telefone, por meio do Disque Poupatempo. O agendamento existe para distribuir a demanda e evitar o desconforto da espera, permitindo que o cidadão escolha o dia e a hora para ser atendido. Mas, metade dos cidadãos ainda vai diretamente sem agendar, correndo o risco de perder a viagem.
Com as inovações, agora é possível fazer mais de um agendamento para diferentes órgãos, como Detran.SP e Instituto de Identificação (IIRGD). Além disso, é possível conferir no portal os agendamentos feitos no aplicativo e vice-versa. A senha e login de usuário passou a ser a mesma para o portal e para o aplicativo.
Nesta época de férias, quando a demanda aumenta, o problema fica mais grave. Desde o ano passado, as unidades maiores do Poupatempo estão sendo equipadas com máquinas de autoatendimento que permitem que o próprio usuário faça o seu agendamento ao chegar à triagem sem hora marcada. Os equipamentos também permitem executar alguns serviços sem passar pelas mesas de atendimento, como a emissão de Atestado de Antecedentes Criminais.
As inovações no aplicativo e no portal do Poupatempo incluíram melhorias no sistema de cadastro de usuários. O cadastro ficou mais completo para aumentar a segurança e permitir a prestação de mais serviços eletrônicos de forma mais interativa, abrindo novas possibilidades de relacionamento com os cidadãos.
Conhecendo melhor o usuário que acessa os seus serviços por meios eletrônicos, o Poupatempo poderá enviar avisos e facilitar o pagamento online de taxas para emissão ou renovação de documentos.
No futuro, muitos serviços poderão ser oferecidos pela internet, equipamentos de autosserviços ou aplicativos de celular, sem a necessidade de comparecimento presencial nos postos Poupatempo.
