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O Procon de Jandira apresenta balanço, onde destaca aproximadamente 600 atendimentos realizados no primeiro semestre deste ano. Entre os atendimentos destaca-se as aberturas de Carta de informações preliminares e outras consultas dos consumidores. Como novidade, também foi informado o retorno das audiências de conciliação.
As audiências de conciliação que estavam suspensas por conta da pandemia, estão sendo retomadas presencialmente e serão realizadas às sextas feiras, por este motivo, neste dia não haverá atendimento ao público. Desta forma o atendimento presencial do Procon de Jandira, passará a ocorrer de segunda a quinta-feira, das 8 às 17 horas. Os agendamentos para este atendimento são realizados pelo telefone 4707-6025.
Ressalta-se que o Procon de Jandira funcionou normalmente durante a pandemia, medida que foi tomada partindo do fato de que a população, em grande número, ficou sem acesso aos serviços de SACs e ouvidorias por conta da pandemia.
O Procon de Jandira segue as diretrizes da Fundação Procon, que preza pelo acolhimento, ouvindo e orientando o consumidor. O índice de resolução, sem a necessidade de marcação de audiência, chega a 90% dos casos. Hoje as principais demandas estão relacionadas ao consumo de energia elétrica e créditos consignados, no entanto, este importante órgão de defesa do consumidor, tem uma atuação ampla, conforme demonstra a relação abaixo:
· Educação para o consumo;
· Recebimento e processamento de reclamações administrativas, individuais e coletivas, contra fornecedores de bens ou serviços;
· Orientação aos consumidores e fornecedores acerca de seus direitos e obrigações nas relações de consumo;
· Estudos e acompanhamento de legislação nacional e internacional, bem como de decisões judiciais referentes aos direitos do consumidor;
· Pesquisas qualitativas e quantitativas na área de defesa do consumidor;
· Disponibilização de uma Ouvidoria para o recebimento, encaminhamento de críticas, sugestões ou elogios feitos pelos cidadão quanto aos serviços prestados pelo Procon de Jandira, com o objetivo de melhoria contínua desses serviços.
O trabalho do Procon de Jandira durante esta pandemia, demonstra que para este importante órgão a defesa do consumidor está em primeiro lugar.
