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A Ouvidoria da concessionária ganhou o reconhecimento pela terceira vez consecutiva por seus processos inovadores.
A Ouvidoria da CCR ViaOeste, concessionária que integra o Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo, conquistou o Prêmio Ouvidorias Brasil 2016, promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente – ABRAREC e outras entidades avaliadoras, que selecionaram as melhores companhias e profissionais na área de relacionamento com cliente do Brasil. Esta é a terceira vez consecutiva que a Ouvidoria da CCR ViaOeste ganha posição de destaque na premiação. cerimônia de premiação aconteceu na segunda-feira, 12, durante a abertura do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, o Conarec 2016, em São Paulo.
O objetivo da premiação é valorizar organizações e profissionais que trabalham para fortalecer o instituto da Ouvidoria no Brasil e no mundo. A CCR ViaOeste apresentou este ano seu trabalho ativo no atendimento aos usuários. Além de se comprometer em atender todas as manifestações em até três dias úteis (exceto pedidos de ressarcimento), a equipe da Ouvidoria entra em contato proativamente quando necessário. “Por meio da Ouvidoria Ativa, informamos o usuário antes mesmo de acontecer algum problema. Tiramos dúvidas, deixamos o canal de relacionamento à disposição, criando assim vínculos positivos com a comunidade”, ressalta Luciana Maria Monteiro de Lima, gestora da Ouvidoria da CCR ViaOeste.
A CCR ViaOeste foi a única empresa do ramo de infraestrutura do Brasil a conquistar o prêmio. A gestora explica que um dos diferenciais do setor é seu fácil acesso. “O usuário que precisar da Ouvidoria da empresa não enfrenta nenhum obstáculo para registrar sua manifestação, como um cadastro prévio ou protocolo. O atendimento é feito indistintamente por qualquer canal que o usuário prefira utilizar”, ressalta Luciana.
